Chính Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

I. Quý khách đồng ý rằng Quý Khách chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Quý Khách đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• Chúng tôi giao sai sản phẩm cho Quý Khách (ví dụ: sai loại, sai mẫu mã ,sai màu sắc, sai khối lượng );

• Sản phẩm Quý Khách nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Chúng Tôi cung cấp trong mục hình ảnh và mô tả sản phẩm;

Quý Khách có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 02 (hai) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được gửi về email tiemvangthutai@gmail.com và có bằng chứ bằng video , hình ảnh.

Cty chúng tôi luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Quý Khách và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định cụ thể như sau :

II. Điều kiện đổi trả

      1/ Điều kiện bắt buộc khi đổi, trả hàng:

– Phải có hóa đơn , chứng từ mua hàng
– Quý khách chưa sử dụng qua
– Hàng còn đầy đủ các phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có)

      2/ Hàng được đổi trả khi:

– Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
– Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
– Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như khách đặt hàng
– Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, gỉ sét…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

       3/ Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Quý Khách lưu ý cần phải đóng gói theo hiện trạng lúc nhận hàng và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm,quà tặng(nếu có), hóa đơn , tem sản phẩm và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Quý Khách cần quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

Nếu lỗi hàng hóa do liên quan đến việc quý khách phải trả hàng thì mọi chi phí vận chuyển gửi đi gửi lại cho quý khách bên phia công ty chúng tôi chịu trách nhiệm chi trả hoàn toàn .

Nếu lỗi liên quan đến việc đổi trả hàng không do bên công ty chúng tôi thì mọi chi phí vận chuyển gửi đi gửi lại cho quý khách quý khách hoàn toàn chịu chi phí .

Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.

       * Trường hợp không được đổi trả hàng: 

– Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm khi lắp đặt và sử dụng không đúng kỹ thuật
– Khách hàng tự ý tác động thay đổi mẫu mã kết cấu của sản phẩm.
– Tự làm hư hỏng bao bì, trầy xước, sản phẩm đã được lắp đặt …
– Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 24h.

* Lưu ý:

– Quy định đổi/trả sản phẩm sẽ được áp dụng trong thời gian 02 ngày tính từ ngày khách hàng chốt đơn hàng (hoặc nhận hàng hoặc đặt cọc hàng)
– Việc đổi hàng, sửa chữa được thực hiện theo quy định của nhà cung cấp sản phẩm.

III. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ,giao nhầm ,giao sai.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi ,

điện thoại : 094.116.57.67 ; 0772.6666.10 ; 094.55.88.945 ; 0272.3847.255 .

IV.  TRƯỜNG HỢP SỰ CỐ  ĐĂC BIỆT 

Nếu vì lý do nào đó ,có thể do eo hẹp tài chính hoặc sự cố bất ngờ của quý khách xẫy ra , quý khách mới nhận hàng mà muốn bán lại để lấy tiền giải quyết công việc gia đình thì xin quý khách hãy gửi hàng lại cho chúng tôi kèm theo hoá đơn ,chúng tôi sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền của quý khách đã mua hàng trừ tiền công của sản phẩm .

 Lưu Ý !  Công ty chúng tôi hoàn trả lại tiền cho quý khách đối với trường hợp này sẽ được áp dụng như sau:

Điều kiện hàng phải còn nguyên vẹn và giá vàng không thay đổi ,nếu giá vàng giảm hơn so với lúc quý khách mua thì chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho quý khách theo giá hiện tai công ty chúng tôi đang bán ra nhầm để giảm thiệt hại cho quý khách . Khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả thì trong vòng 05 phút chúng tôi sẽ gửi tiền vào tài khoảng của quý khách .  

V. Điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp:

– Hoàn tiền khi đặt hàng và thanh toán một phần hoặc toàn phần thành công nhưng chưa nhận sản phẩm

  Trường hợp này xảy ra khi Chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm.

– Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi.

– Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi hoặc do điều kiện kinh tế của quý khách gặp khó khăn không muốn tiếp tục mua hàng. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng.

*** CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.